Порядок рассмотрения обращений граждан

Личный прием граждан проводится начальником Управления социальной защиты населения по Березовскому району, его заместителем по месту нахождения или с выездом в другую территорию, в соответствии с графиком, который утверждается приказом Управления.

Поступившие обращения граждан регистрируются в учетных карточках, журналах обращения граждан Управления. Срок рассмотрения обращений граждан – до 30 дней. В отдельных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен начальником Управления, но не более чем на 30 дней. Письменные обращения, содержащие вопросы, не входящие в компетенцию Управления социальной защиты населения по Березовскому району, направляются специалистом в 7-дневный срок по принадлежности, о чем сообщается заявителю.

Ответственное лицо за организацию приема  обращений граждан – старший инспектор организационного отдела Галанскова Ирина Александровна, телефон 8(34674) 2-29-39.

Адрес приемной для обращений: п. Березово, ул. Астраханцева, д.54, каб. 110

Электронная почта:berkszn@berezovo.wsnet.ru

Телефон для справок: 8(34674) 2-29-39.

График приема граждан в Управлении социальной защиты населения по Березовскому району

Начальник управления      Антоненко Ирина Леонидовна	каб. № 114	понедельник	с 17.00 до 19.00
Заместитель начальника Фром Инга Вальдемаровна	каб. № 115	понедельник	с 17.00 до 19.00

Анализ обращений граждан

за 1 квартал 2013 года

В течение 1 квартала 2013 года поступило 8 обращений от граждан Березовского района (в период с 01 января по 31 марта 2012 года - 11 обращений), в том числе:

Адресат	Количество обращений в 2012 году	Количество обращений в 1 квартале 2013 года
Губернатор Югры	19	3
Депсоцразвития Югры	6	0
Президент РФ	1	2
Депутаты Тюменской обл. Думы	3	2
Администрация района	4	1
Итого:	33 (2011 г. – 43)	8 (АППГ-11)

Тематика обращений:

	Губернатор		ДСР		Президент		Депутаты		Администрация (другие организации)
	2012	1 кв. 2013	2012	1 кв. 2013	2012	1 кв. 2013	2012	1 кв. 2013	2012	1 кв. 2013
Жилищные вопросы	7	1			1	1
МСП	7	1	4				3	1	3
Материальная помощь	3		2					1	1
Здравоохранение	1	1
Социальное обслуживание	1									1
Предпринимательская деятельность						1

Из общего числа обращений – вопросы социальной защиты населения составляют 50% или 4 человека (в 2012 году - 18 %, 2 чел.).

2 обращения (или 25% от общего числа) - по жилищным вопросам, 1 обращение – по вопросу здравоохранения, 1 обращение – по вопросу предпринимательской деятельности.

Анализ обращений в вышестоящие органы

Населенный пункт	Общее количество обращений (% от общего числа обращений)	из них вопросы социальной защиты населения	Тематика обращений по вопросам социальной защиты
п.Игрим	4(50%)	1	Оказание ЕП - 1,
п.Березово	3 (38%)	2	МСП семьям с детьми – 1, социальное обслуживание – 1
п.Саранпауль	1 (12%)	1	компенсация расходов по ЖКУ – 1
ИТОГО:	8	4

Результативность рассмотрения обращений граждан в Управление:

- 80% были даны разъяснении (2012 год – 61%);

- в 2% случаев вопрос решен положительно (2012 год – 31%),

- в 1% случаев в просьбе отказано (2012 год – 6%).

По категориям заявителей, от общего количества обратившихся:

- 14% составляют федеральные льготополучатели (в 2012 – 18%),

- 16% - региональные льготополучатели (в 2012 – 21%),

- 32 % - малообеспеченные граждане (в 2012 –15%),

- 68% -  граждане, не относящиеся к льготной категории (в 2012 – 44%).

Самыми актуальными вопросами для населения продолжают оставаться:

- оказание государственной социальной помощи, единовременной помощи  –40% от общего количества обращений (в 2012 году-46%);

- предоставление мер социальной поддержки – 18% (2012 год – 14%);

-  выплата пособий гражданам, имеющим детей – 4% (в 2012 году –13%);

Доля обращений, не относящихся к компетенции Управления СЗН (жилищные, пенсионные вопросы, трудоустройство) составляет 6% (в 2012 – 9%).

           

Анализ обращений граждан

за 2 квартал 2013 года

В течение 2 квартала 2013 года поступило 4 обращения от граждан Березовского района (в период с 01 апреля по 30 июня 2012 года - 7 обращений), в том числе:

Адресат	Количество обращений в 2012 году	Количество обращений во 2 квартале 2013 года
Губернатор Югры	19	0
Депсоцразвития Югры	6	1
Президент РФ	1	2
Депутаты Тюменской обл. Думы	3	0
Администрация района	4	1
Итого:	33 (2011 г. – 43)	4 (АППГ-7)

Тематика обращений:

	Губернатор		ДСР		Президент		Депутат		Администрация (другие организации)
	2012	2 кв. 2013	2012	2 кв. 2013	2012	2 кв. 2013	2012	2 кв. 2013	2012	2 кв. 2013
Жилищные вопросы	7			1	1
МСП	7		4				3		3
Материальная помощь	3		2						1
Здравоохранение	1
Социальное обслуживание	1					2				1

Из общего числа обращений – вопросы социальной защиты населения составляют 75% или 3 человека (в 2012 году - 100 %, 7 чел.).

1 обращение (или 25% от общего числа) - по жилищному вопросу.

Анализ обращений в вышестоящие органы

Населенный пункт	Общее количество обращений (% от общего числа обращений)	из них вопросы социальной защиты населения	Тематика обращений по вопросам социальной защиты
п.Березово	3 (75%)	3	МСП семьям с детьми – 1, социальное обслуживание – 2
п.Хулимсунт	1 (25%)	1	присвоение звания «Ветеран труда» – 1
ИТОГО:	4	4

Результативность рассмотрения обращений граждан в Управление:

- 65% были даны разъяснения (2012 год – 60%);

- в 22% случаев вопрос решен положительно (2012 год – 26%);

- в 11% случаев в просьбе отказано (2012 год – 13%).

По категориям заявителей, от общего количества обратившихся:

- 11% составляют федеральные льготополучатели (в 2012 – 11%),

- 36% - региональные льготополучатели (в 2012 – 23%),

- 11 % - малообеспеченные граждане (в 2012 –16%),

- 22% -  граждан, не относящиеся к льготной категории (в 2012 – 16%).

Актуальные вопросы:

- предоставление мер социальной поддержки – 30% (2012 год – 35%);

- оказание государственной социальной помощи, единовременной помощи  –16% от общего количества обращений (в 2012 году-30%);

-  выплата пособий гражданам, имеющим детей – 13% (в 2012 году –5%);

Доля обращений, не относящихся к компетенции Управления СЗН (жилищные, пенсионные вопросы, трудоустройство) составляет 2% (в 2012 – 11%). (обращ гр)